ISO體係認證質量人必須有的13個價值觀
編輯:  日期:2017-07-12 人氣:1159 [關閉]

一、基於事實的9種決策方法:  

   1、質量第一:質量是企業的生命,質量是企業生存和獲利的基礎上,我們必須堅持質量第一的原則,始終為客戶提供優質的產品和滿意的服務,有利於在激烈的競爭中立於不敗之地。

   2、零缺陷:零缺陷是缺點不可避免的理論,建立無過錯的哲學為指導,“要求所有員工從一開始就正確地工作,把事情做正確的第一次”,完全消除了工作中的不足作為質量管理活動的目標。

   3、供應商的管理:質量管理應立足於預防,把隱患放在萌芽狀態,既能保證質量,又能減少問題,減少數量的變化,從而使整個企業的工作質量和效率。

   4、客戶第一:現代企業掌握在客戶手中,為我們的業務,把客戶的需求放在首位,全心全意為客戶服務。企業要樹立良好的“客戶至上”的服務理念,把客戶服務放在首位,客戶要想,急客戶急。

   5、滿足需求:質量是內在的統一性,滿足客觀和主觀的需要,質量不是企業的說話,而是能否滿足客戶的需求,隻有滿足客戶的需求,客戶才會願意付出,企業才能實現盈利。

   6、一流的質量:企業領導人收到的每一句話和全體員工的行動特別關注,他對認知的品質、觀點和態度在很大程度上決定著員工的工作質量,領導要確保企業一致的質量目標和經營方向,全麵提升工作質量。

   7、全員參與:現代企業的質量管理需要全員參與,它不隻是一個部門的一個人,幾個質量管理部門或質量管理部門,它需要與各部門緊密合作,要求員工的參與。

   8、持續改進:整體績效的持續改進是企業永恒的主題,持續改進和質量管理原則,是質量管理的一部分,質量管理應繼續積極尋求業務流程的有效性和效率的提高的機會,對企業的質量持續改進工作。

   9、尊重客觀事實:用數據說話,真實數據能定性地反映客觀事實,並定量描述客觀事實,給人一個直觀的概念清晰,從而更好地分析和解決問題。

二、基於客戶角度的4種決策方法:

   1、客戶滿意:作為企業的員工,工作不能隻考慮自己的方便,要明確自己的需求的過程中,完全確定的工藝要求,及時反饋信息的發送過程,考慮如何做才能讓客戶滿意的下一步。

   2、規則意識:規則意識是來自於心的意識,以規則為行動準則。在企業中每個人都應該樹立規則意識,對規則的恐懼,規則不合理,甚至不正確,我們可以爭取變革,從內心樹立起規則意識,學習、遵循、監督和執行規則。

   3、標準化預防與再發生:問題得到了解決,並且確保同樣的問題不會因為同樣的原因發生。為了解決這個問題,我們需要規範的解決方案和操作程序。

   4、尊重人性:大多數時間,質量方麵的工作需要與人溝通,為運營商業務的不斷發展和提高質量,必須充分尊重工作人員,讓員工感受到工作的意義和價值,快樂的工作,提供更優質的客戶滿意度工作。

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